熱線電話：
自主開(kāi)發(fā)技術(shù)領(lǐng)先
一、統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼
通過(guò)統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼可以提升企業(yè)整體的形象，便于客戶記憶、保存；同時(shí)可以為客戶的需求提供一站式解答。
二、來(lái)電彈屏
系統(tǒng)自帶CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶來(lái)電就可以彈出客戶的相關(guān)信息及過(guò)往的溝通記錄，能顯示出：姓名、聯(lián)系電話、性別、公司地址等；同時(shí)支持顯示這位客戶由誰(shuí)負(fù)責(zé)，在回訪或其他環(huán)節(jié)工作人員與客戶溝通情況的記錄，這就避免撞單，同一問(wèn)題多次溝通。
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三、座席通話質(zhì)檢
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢、下載等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
四、系統(tǒng)自動(dòng)外呼
ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)功能，并且可以自動(dòng)過(guò)濾掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接等，只有當(dāng)客戶端接通的號(hào)碼才會(huì)轉(zhuǎn)到坐席端，節(jié)省等待時(shí)間，提高工作效率，為企業(yè)節(jié)省成本。
五、資料導(dǎo)入、導(dǎo)出
導(dǎo)入：可將已有客戶資料批量導(dǎo)入系統(tǒng)，當(dāng)坐席在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)彈屏頁(yè)面會(huì)顯示導(dǎo)入的對(duì)應(yīng)客戶資料，方便坐席能提前了解客戶信息，與客戶更加有效地溝通。
導(dǎo)出：在坐席與客戶溝通過(guò)程中，坐席可以將溝通的有效信息錄入工單系統(tǒng)，并根據(jù)條件篩選批量導(dǎo)出。
六、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
實(shí)現(xiàn)企業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)功能；可以將多項(xiàng)業(yè)務(wù)按類型嵌入其中，集業(yè)務(wù)咨詢與宣傳平臺(tái)為一體，同時(shí)可提供自助式服務(wù)，需要人工服務(wù)時(shí)可直接導(dǎo)航到不同業(yè)務(wù)部門(mén)，節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問(wèn)的時(shí)間，提升企業(yè)形象。
七、移動(dòng)辦公
系統(tǒng)可以輕松地跟隨企業(yè)地理位置及人員的變動(dòng)而變動(dòng) ，不需要企業(yè)再單獨(dú)辦理開(kāi)戶或注銷手續(xù)，只要有穩(wěn)定的硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就可以即刻使用，方便操作。
