熱線電話：
家電行業
海爾集團、春蘭集團、美的集團均建立了自己的呼叫中心， TCL也決定在全國啟動服務呼叫中心系統（Callcenter）。 TCL呼叫中心系統為用戶提供一個基于電話平臺的24小的客戶服務環境。用戶可以隨時進入Call Center系統，獲得聲音、文字、文件等服務。
據悉，啟動呼叫中心使得TCL用戶電話響應率大大提高，人工接聽服務的比率降到了20%，服務規范化程度有顯著增強。TCL下一步的目標就是在全國建立服務呼叫中心，把呼叫中心變成商務的前沿。
當前，國內家電服務主要還是以售后維修業務管理系統為主，其客戶關系管理的功能相對較弱。嚴格來講，國內家電廠商在服務管理方面的信息化應用，其核心還是為了解決售后服務和維修業務的集成，雖然配合呼叫中心建設的需求擴展了一部分，但仍然不具備通過數據挖掘尋找企業的核心客戶，進行主動營銷和服務的功能。
中國的家電行業，因為產品同質化已越來越嚴重，終端競爭日趨激烈，通過降價促銷等手段已無法滿足消費者越來越高的需求，所以從技術創新和改善服務入手已是大勢所趨。在技術創新方面，以APPLE（蘋果）、SONY（索尼）等公司為代表，它們引領了消費電子的技術和時尚的發展方向，通過提供高技術含量、高質量的產品取得相當輝煌的經營業績和良好的市場口碑。在改善服務方面，國產家電品牌因為核心技術缺失和對上游關鍵部件控制能力相對較弱，所以以“服務”作為差異化競爭的相對進口（合資）品牌是做得不錯的。
目前，越來越多的國內家電行業已經認識到“服務”對產品營銷和企業發展的深遠影響，建設企業級的CRM系統已越來越顯得重要。作為CRM系統信息接入的前端，呼叫中心（Call Center）的建設更是“兵馬未動，糧草先行”，設立企業全國統一服務熱線，是建設呼叫中心的第一步。家電企業都認識到了統一接入的熱線號碼，對提升企業服務形象，整合服務資源，規范服務管理的重要性，主流家電企業大都設立了自己的熱線服務電話。
