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房產(chǎn)行業(yè)
房產(chǎn)行業(yè)
解決方案 SOLUTION
一、行業(yè)特點
隨著房地產(chǎn)市場的不斷變化，為購房者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務，提升客戶體驗，在房地產(chǎn)行業(yè)變得更加重要。
二、如何與呼叫中心結合
融合通訊呼叫中心針對房地產(chǎn)行業(yè)的特點，通過設置專業(yè)的語音導航，將不同需求的呼入電話導航到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求進行受理、派發(fā)和客戶的跟蹤維系。
三、應用價值
客戶全程服務跟蹤：保障所有的客戶電話都能夠呼入，能夠提升客戶的體驗和最大化營銷的效果，而且對于話務高峰時段，座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話，系統(tǒng)會自動記錄漏接電話，在話務高峰之后進行回撥。并對客戶進行跟蹤、維系和交叉銷售。
通過400電話呼叫中心系統(tǒng)可以幫助房地產(chǎn)公司樹立品牌形象
現(xiàn)在人們選房不僅僅是考慮其地段、價位問題，其實更多的是關注房地產(chǎn)廠商的綜合實力，在房地產(chǎn)行業(yè)的整體服務水平等，而呼叫中心絕對是提高房地產(chǎn)公司形象、品牌的有力工具。
其次，400電話呼叫中心相當于一個橋梁、載體，它為客戶帶來的廣告效果是房地產(chǎn)廠商無法預估的，因為它的宣傳效果真的很棒，這點體驗過的廠商的感受是比較深刻的。房地產(chǎn)的銷售人員通過呼叫中心這個媒體，進行有效的營銷，最后的結果肯定是非常理想的。
最后，也是最重要的一點，通過呼叫中心可以提高公司員工的工作效率，脫離無紙化辦公，客戶的所有信息和需求通過呼叫中心系統(tǒng)進行記錄，年終總結的時候通過數(shù)據(jù)說話，這是最有直觀的了。
